سياسة الاستبدال والاسترجاع | متجر لوسيرا (LUCEERA)
آخر تحديث: 04-12-2025
إيماناً وثقةً في منتجاتنا، نوفر لك في متجر لوسيرا | LUCEERA سياسة إرجاع واستبدال تتناسب مع متطلباتك (7 أيام)، ولكن يجب التأكد من استيفاء الشروط عند رغبتك بتقديم الطلب:
الشروط الأساسية للاسترجاع والاستبدال
- يُسمح بالإرجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط إشعار خدمة العملاء خلال 12 ساعة من وقت الاستلام، نظراً لأن المنتجات المعروضة هي فساتين سهرة ذات طبيعة خاصة. يتم شحن المنتجات فوراً بناءً على توجيهات خدمة العملاء.
- يجب أن تكون البضاعة المراد استبدالها/استرجاعها بنفس حالة الشراء، داخل تغليفها الأصلي.
- عدم قطع الشريط المتواجد في القطعة؛ علماً بأنه إذا تم إتلافه لا يمكننا الاسترجاع أو التبديل.
- عدم وجود روائح أو معطرات بالقطعة، أو أثر لأي مستحضرات تجميل، مع إرفاق نسخة من الفاتورة مع المنتج.
- الاستبدال لقطعة مختلفة يكون بنفس القيمة، أو أعلى منها، ويتم إضافة رسوم الاستبدال في عملية الاستبدال.
- الخصم السابق خاص بالطلب السابق، وعملية الاستبدال لا يُطبق عليها كوبونات الخصومات.
- يُسمح بالاستبدال لمرة واحدة فقط، ويسقط حق الإرجاع في حال طلب الاستبدال.
- جميع الفساتين لدينا تخضع لعملية تعطير لطيف لإزالة أي روائح ناتجة عن التصنيع، وذلك لضمان تجربة أفضل لعملائنا الكرام.
آلية الاسترجاع والاستبدال عبر شركة الشحن
- يتم التواصل مع رقم الاسترجاع خلال 12 ساعة من استلام الطلب لتجهيز بوليصة (إرجاع أو استبدال).
- مدة فعالية البوليصة 24 ساعة من تاريخ إنشائها، وسيتم إغلاق طلب الاسترجاع وإلغاء البوليصة تلقائياً في حال لم يتم تسليمها لشركة الشحن خلال هذه الفترة.
- يلتزم العميل بإيصال شحنة الإرجاع أو الاستبدال بنفسه إلى أقرب فرع تابع لشركة الشحن المحددة في البوليصة المرسلة إليه.
ملاحظة هامة: مواعيد عمل فروع شركة الشحن (سمسا) في يوم الجمعة تكون من بعد صلاة العصر وحتى صلاة العشاء.
لضمان سلامة العملية: لا يُسمح بمغادرة الفرع إلا بعد التأكد من أن الموظف أو المندوب قام بمسح رمز الباركود الخاص ببوليصة الإرجاع. يجب على العميل التحقق من تحديث حالة تتبع الشحنة إلى "تم التسليم". (في حال عدم اتباع هذه الخطوات، لن نتحمل أي مسؤولية في حال ضياع الشحنة).
الاستثناءات والمنتجات غير القابلة للاسترجاع
- عروض الآوت لت (صفقة الأسبوع، التخفيضات الكبرى).
- قسم التخفيضات الكبرى و عروض اليوم الوطني السعودي.
- في العروض الترويجية، يجب أن تُعاد القطعة المجانية مع كل القطع الموجودة بالطلب في حال الرغبة بالاسترجاع أو الاستبدال.
- عند طلب فستانين أو أكثر، يُسمح باسترجاع قطعة واحدة كحد أقصى (تكون الأقل سعراً)، ولا يمكن استرجاع جميع المنتجات في الطلب.
الرسوم (الشحن، الاسترجاع، الاستبدال، والتغليف)
- رسوم الاسترجاع (في حال الشحن المجاني): 100 ريال سعودي، تُخصم من قيمة الطلب الكلي.
- رسوم الاسترجاع + رسوم الشحن: 100 ريال سعودي، تُخصم من قيمة الطلب الكلي.
- رسوم الاستبدال الاستثنائي: 57.5 ريال سعودي. (قد تُقدم مجاناً في بعض الحالات بتقدير من فريق خدمة العملاء).
- رسوم الدفع عند الاستلام: يُخصم مبلغ إضافي قدره 25 ريال سعودي.
- إلغاء الشحن المجاني: الشحن المجاني الممنوح للعميل يسقط في حال الاستبدال أو الاسترجاع ويُخصم من قيمة الطلب.
- الوزن الزائد: سعر الشحن للكيلو الواحد 35 ريال، ويتم إضافة 15 ريال لكل كيلو جرام إضافي زائد في الطلب.
- رسوم التغليف: التغليف العادي (15 ) / التغليف الفاخر (30 ). تُخصم رسوم التغليف المدفوعة من قيمة المبلغ المسترد.
العيوب المصنعية
في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، يتوجب على العميل إبلاغ خدمة العملاء خلال ساعة واحدة من استلام الطلب مع تزويدنا بتفاصيل واضحة. للعميل الحق في استرداد كامل المبلغ مع تكلفة الشحن ولن يتم خصم أي رسوم أخرى.
العيوب المقبولة: بقع لا يمكن إزالتها، أو تمزق/تلف واضح في القماش.
حالات لا تُعتبر عيوباً مصنعية:
- الخيوط الزائدة: تعتبر جزءاً من طبيعة التصميم ويمكن قصها بالمقص (بدون سحبها).
- اختلاف نوع القماش عن توقع العميل: خصوصاً إذا تم ذكره في وصف المنتج.
- تساقط الفصوص والترتر: تساقط فصوص السهرة اللامعة بنسبة 15% لا يُعد عيباً.
- اعوجاج بسيط في القماش أو بقع خفيفة/غبار: تعتبر طبيعية وقد تظهر نتيجة التخزين أو الشحن.
- اختلاف درجات الألوان: قد تختلف قليلاً عن الواقع بسبب إضاءة التصوير أو إعدادات الشاشة.
- تفاوت التفاصيل والمقاسات: الاختلاف البسيط في النقشة أو التفاصيل أو المقاسات نتيجة الإنتاج المتسلسل لا يُعد عيباً.
إلغاء الطلبات وتصنيع المنتجات
- في حال البدء بتصنيع المنتج بعد الطلب، ومرور مدة 6 ساعات من اعتماد الطلب، لا يحق للعميل طلب الإرجاع أو الإلغاء.
- إلغاء الطلب (حالة المراجعة): يتم الإلغاء مع حسم رسوم المدفوعات الرقمية ثم إرجاع المبلغ.
- إلغاء الطلب (حالة التنفيذ/التجهيز): لا يمكن الإلغاء، ويتم التعامل معه كطلب إرجاع/استبدال بعد استلامه وفق سياسة المتجر.
- الإلغاء بعد الشحن: يُسترد المبلغ بعد حسم رسوم الشحن ورسوم بطاقات الدفع.
- الإلغاء قبل الشحن: يُسترد المبلغ بعد حسم رسوم بطاقة الائتمان. (قد يستغرق استرداد المبالغ 14 إلى 30 يوم عمل عبر بوابات الدفع: نون باي، تابي، تمارا، Mis Pay).
- الدفع عند الاستلام: يتطلب تزويدنا بـ (شهادة الآيبان) البنكي لتحويل الأموال لحسابكم.
المبالغ المالية وآلية الاسترداد
- لا يوجد استرجاع نقدي (كاش) فوري.
- الخصومات: يتم إعادة المبلغ لحسابك بعد خصم 100 ريال (35 ريال لشركة التوصيل + 65 ريال للشحنة المرتجعة).
- مدة الاسترداد: يتم تحويل قيمة القطع المرتجعة بعد استلامها في مخازننا والتأكد من سلامتها خلال 7 إلى 24 يوماً.
- الخيارات المتاحة: يمكن استرداد المبلغ عبر البطاقة الائتمانية، الحوالة البنكية، تابي، تمارا، أو Mis Pay. كما يمكنك (اختيارياً) استبدال المبلغ بقسيمة شرائية لاستخدامها في الموقع بعد خصم 100 ريال رسوم التوصيل.
مسؤولية العميل تجاه الشحنات والاستلام
- شحن منتجات غير قابلة للإرجاع أو تجاوز المدة: سيُحمّل العميل رسوم إعادة شحن المنتجات إليه. في حال رفض السداد، سيتم تخزين المنتجات لمدة شهر واحد فقط ثم إتلافها دون أي مسؤولية على المتجر.
- عدم استلام الطلب: إذا لم يستلم العميل الشحنة ورجعت للمستودع، يتحمل تكاليف الشحن والإرجاع والشحن مرة أخرى. وفي حال تجاوز شهر دون استفسار، يتم إتلافها (نظراً لحساسية فساتين السهرة للتخزين الطويل).
- متابعة المرتجعات: نحن لا نقوم بمتابعة الشحنات المرتجعة، وتقع مسؤولية تتبعها وتسليمها خلال الفترة المحددة على العميل.
سياسة الكاش باك (رصيد 30 ريال)
- عند إتمام عملية شراء بقيمة 349 ريال أو أكثر، يحصل العميل على رصيد كاش باك بقيمة 30 ريال يُضاف مباشرة إلى محفظته في المتجر.
- الصلاحية: 6 أشهر من تاريخ الإضافة.
- المنتجات المخفضة لا يشملها العرض إلا في حال تجاوزت قيمة السلة 349 ريال. يمكن استخدام الرصيد تلقائياً كخصم عند شراء منتجات جديدة.
الشحن الدولي ودول الخليج
- لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال دول الخليج.
- سياسة الشحن الدولي: لا يُسمح بإرجاع أو استبدال أي طلب يتم إرساله خارج المملكة العربية السعودية مهما كان السبب (تغير رأي، مقاس، لون) ما لم يكن "عيباً مصنعياً واضحاً".
- السبب: تكلفة الشحن الدولي العالية، تعقيدات أنظمة الإرجاع في شركات الشحن، احتمالية التلف أو الضياع أثناء التفتيش والجمارك، وعدم قابلية استرداد رسوم الشحن والجمارك.
أحكام وشروط عامة
- يجوز لـ متجر لوسيرا | LUCEERA أن يختار قبول، أو عدم قبول، أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات (مثل: عدم توفر المنتج، تسعير خاطئ، أو الاشتباه في طلب احتيالي). وفي هذه الحالات سيقوم الموقع بإعادة ما قمت بدفعه.
- جميع المحتويات على الموقع (كتابات، تصاميم، رسومات، شعارات، أيقونات، برامج) هي ملكية حصرية وخاضعة لحقوق النشر لـ متجر لوسيرا | LUCEERA.
- تخضع عمليات شرائك واستخدامك للمنتجات إلى أحكام وشروط الاستخدام والخدمة الخاصة بالمتجر.
